En Esencia SRL, trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones.
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin usar, en perfecto estado
Conservar su envase original cerrado e intacto
Incluir etiquetas, sellos de seguridad y accesorios, si aplica
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos cuyo envase haya sido abierto, manipulado o usado
Productos en promoción, oferta o con descuento
Productos personalizados o hechos a medida
Productos de uso personal, cosméticos o aromáticos, una vez abiertos
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
Contactar a Esencia SRL a través de i[email protected]
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución
Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes
Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error por parte de Esencia SRL o productos con defecto de fábrica.
Una vez recibido y verificado el producto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
De ser aprobado, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 días hábiles.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para coordinar el cambio o reembolso sin costo adicional.
Para consultas relacionadas con esta política, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: 1157642187
